数字政务正当时｜优化政务服务 提升行政效能

　　随着数字化环境的不断发展，为了适应数字化发展趋势，提升政府治理效能，满足群众日益增长的美好生活需要，数字政务正在发展。
 

　　近年来，国家层面为加快数字政府建设不断优化顶层设计，强化统筹规划，开拓性建成全国一体化政务服务平台，打出“极简办”“掌上办”“指尖办”“跨省办”等一系列行之有效的组合拳，推动数字政府建设向更深层次、更广领域拓展，有效破解了数字政府建设的痛点难点堵点问题。日前，国务院印发《关于进一步优化政务服务提升行政效能推动“高效办成一件事”的指导意见》(以下简称《指导意见》)，注重数字技术赋能，聚焦群众办事“急难愁盼”，精准牵住了“高效办成一件事”这个牛鼻子，有望持续释放数字红利，不断优化政务服务、提升行政效能。
 

　　“一网通办”“最多跑一次”“掌上办”等管理服务模式，这不仅能够达到深化“放管服”改革、优化营商环境、激发企业活力的目的，还能够为数字经济发展、数字技术应用等数字化发展提供丰富的应用场景、海量数据资源、数字化投资项目以及数字技术人才，是引领驱动经济社会高质量发展的重要引擎。
 

　　加快数据整合共享的技术迭代，推动云计算、区块链等新兴技术在数字政府建设中的运用，企业和群众反映强烈的办事难、办事慢、办事繁问题通过政务大厅平台系统平台有效破解难题，利用算法规则、数字规则来搭平台、聚信息、强服务、提效率，使得数字政府真正转动起来，以数字信息技术建设支撑加快转变政务中心的职能，数字技术应用深度融合，推动政府履职效能持续优化。通过技术进步破解数据壁垒，促进政务数据高效共享，形成多元参与、共建共享的数字化政务生态系统。
 

　　在智慧政务大厅，综合窗口通过统一受理，整合各部门审批业务系统，实现“一屏互通、一窗通办”，综窗工作人员能在各类业务系统间进行无缝切换，高效完成综合办理工作。此外，综窗区域还配有排队叫号、自助查询终端等智能产品，可以帮助市民查询所有事项的办理条件和相关要求，了解大厅地图、工作人员信息等信息查询，全面实现了为群众提供高效便捷“一站式”服务。
 

　　越来越多的政府部门重视并利用新的互联网平台，强化宣传和互动效果。如通过政务微博、政务微信等，积极开展微访谈、微直播、微话题、微答疑，拓宽了政府互联网互动渠道，拉近了网民与政府之间的距离；以文字、图片、视频、访谈等多样化的解读方式，对相关政策的制定背景、依据、意图、实施路径等进行详细解读，便于社会公众理解。
 

　　大力推进政务服务由传统审批向智能服务转变，加快大厅数字化、智慧化建设，带动政务服务提质增效。在政务服务大厅配置自助征信查询打印机、不动产查询打印机、自助照相机、自助体检机、税务自助终端、自助文印机等设备，为企业群众提供24小时全天候政务服务。推动7×24小时自助服务向基层延伸。优化升级排队叫号、好差评评价、综合查询引导等智能化系统，实现办事群众有效分流，进一步营造舒适有序的办事环境。
 

　　政务服务机器人底层采用AI、大数据技术，通过模拟人类与计算机的交互，代替政务服务部门工作人员处理复杂、繁琐、大量的机械化日常工作，将工作人员从重复性的系统操作中解放出来，去更好的应对非软件操作类的工作，从而提升整体工作效率。政务服务机器人可轻量级的实现对各委办局系统数据的采集重构，无需复杂的数据接口即可实现对系统数据、电子化数据、互联网数据、纸质数据等的智能化采集，为部门内、部门间数据交换共享提供便捷化支撑。
 

　　一个地方的智慧政务发展程度，不仅反映着政府对信息化应用程度，也代表着智慧城市发展水平。5G时代，随着科技的快速发展，智慧政务将进一步改善政务服务环境，提高人们幸福感。