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滨州博兴:智慧服务全天候 便民利警零距离

2025年03月05日 14:11:06 人气: 18487 来源: 博兴县大数据中心
  在“互联网+政务服务”改革浪潮中,滨州市博兴县以群众需求为导向,进一步集成大数据云计算、物联网、智联网、人工智能等技术和产品,打造24小时在线的无人智慧警局,实现政务服务从“窗口办”向“自助办”、“随时办”、“智慧办”的跨越式转变,让便民服务真正实现“不打烊”。
 
  智能咨询全天候 业务办理“零等待”
 
  智慧警局创新引入虚拟机器人“警花”,通过自然语言处理技术,实现智能咨询、业务引导、政策解读等功能。群众只需说出业务关键词,系统即可精准推送办理流程、所需材料等信息,咨询准确率达98%。配备的人脸识别系统,实现“刷脸”认证、自动调取个人信息,将身份核验时间从5分钟缩短至30秒。系统还支持语音导航、智能填单等功能,为老年人等特殊群体提供贴心服务。自运行以来,累计提供智能咨询服务3.2万次,减少群众排队时间1.8万小时。
 
  自助服务全覆盖 便民事项“一站办”
 
  智慧警局整合户政、交管、出入境三大类90余项高频服务事项,打造“一站式”自助服务区。居民身份证办理实现“拍照-申请-领证”全流程自助,办理时限从7个工作日压缩至3分钟;交通违法处理支持在线查询、自助缴费,处理效率提升80%;出入境业务实现签注自助办理,将原本需要3天的流程缩短至5分钟。系统还创新推出“空中客服”功能,通过视频连线提供远程指导,确保群众“一次办成”。截至目前,自助服务区累计办理业务2.6万件,群众满意率达99.5%。
 
  科技赋能全流程 智慧体验“零距离”
 
  智慧警局深度融合物联网、人工智能等技术,打造智能化服务场景。多功能一体机集成高拍仪、指纹采集等设备,实现“一机多能”;智能体检机实现驾驶证换证“一站式”办理,将体检时间从半天缩短至10分钟;智能引导机器人提供全天候指引服务,日均服务群众100人次。系统还配备环境感知设备,实时监测人流密度,智能调度服务资源。通过数据共享平台,实现与政务服务平台的无缝对接,让群众享受“指尖上”的便捷服务。
 
  自智慧警局运行以来,累计服务群众5.8万人次,办理各类业务4.3万件,群众办事平均耗时缩短75%,窗口排队现象基本消除。全天候服务的无人智慧警局,不仅提升了政务服务水平,更让群众真切感受到科技带来的便利与温暖。
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