AI赋能政务服务 打造政务服务“智办”新体验

　　6月25日-27日，由中国通信工业协会主办，电子科技大学(深圳)高等研究所等单位承办的第八届政务服务博览会(以下简称“政博会”)在成都天府国际大酒店盛隆重举行。
 

　　随着AI技术的快速发展，其在政务领域的应用已从简单的自动化向智能化、精准化、个性化方向迈进。本届政博会以“对标国际宜商服务力激发经济发展新动能”为主题，汇聚了来自全国各地政务服务领域的政府标杆单位、行业资深专家及优秀服务企业，共同探讨政务服务数字化转型的新趋势，为行业发展提供新思路与新路径。
 

　　近年来，全球范围内掀起了一场以人工智能为核心的数字化转型浪潮。中国政府高度重视AI技术在政务服务中的应用，先后出台《新一代人工智能发展规划》《关于加快推进政务服务标准化规范化便利化的指导意见》等政策文件，推动“AI+政务”深度融合。在第八届政务服务博览会上，AI赋能政务成为热点议题，各地政府、企业和研究机构展示了多项创新成果，如智能审批、AI客服、大数据监管等，标志着政务服务正迈向智能化、精准化、高效化的新阶段。
 

　　人工智能作为引领新一轮科技革命的战略性技术，正深刻重构政务服务模式。本届博览会积极响应国家战略，聚焦“夯实基础理论、突破核心技术、深化产业融合、强化安全治理”四大方向，旨在通过案例征集汇聚全国智慧，推动政务服务从“能办”向“好办”“智办”跃升。例如，广东梅州12345热线通过智能升级实现诉求秒级响应，深圳福田“AI数智员工”已深度融入政府治理全链条，这些标杆案例印证了AI技术在提升服务效率、精准度和用户体验中的关键作用。
 

　　政务服务大厅是政府对外提供政务服务的主要载体，随着以人工智能为代表的新一代信息技术发展，政务服务大厅的数字化转型也是各级政府推进政务服务工作的关键方向，开展政务服务大厅国家标准符合性评估，可为各级政务服务主管部门提供政务服务大厅建设情况诊断，查找短板，体现亮点，促进政务服务大厅智能化建设水平有效提升。
 

　　智能流程自动化通过机器人流程自动化技术，AI可模拟人工操作完成重复性任务(如数据录入、文件归档)，结合自然语言处理自动解析非结构化文本(如投诉工单、政策文件)，将人工处理时间压缩90%以上。宁波梅东集装箱码头梅山港区全流程自动化率已超过60%，整船装卸效率提升15%，集卡作业等待时间、通过时间缩短8%，集装箱在港周转率迅速提高，外集卡在港区作业时间从原来的1小时缩短至半小时。
 

　　随着数字中国战略的深入推进，政务服务数字化转型已成为提升政府效能、优化营商环境的关键抓手。应继续深化AI、大数据等技术与政务服务的融合，助力打造更高效、更便捷、更智能的政务服务新生态，为数字政府建设注入新动能。
 

　　第八届政博会充分展示了AI在政务服务中的巨大潜力。随着技术的不断成熟，AI将成为政府数字化转型的核心驱动力，推动政务服务向更智能、更便捷、更人性化的方向发展。未来，我们期待看到更多创新应用落地，让科技真正服务于民。