浙江信息通信业多措并举推进入境人员通信服务便利化

　　为深入贯彻落实浙江省入境旅游“125”跃升计划相关工作要求，浙江省通信管理局高度重视，主动作为，将提升入境人员通信服务便利化水平作为重点工作任务，指导省内基础电信企业通过通信服务“小切口”为外籍来浙人员创造高效、便捷、温馨的服务体验。
 

　　跨部门联合推进，构建入境服务新模式
 

　　浙江省通信管理局积极对接省文旅厅等相关部门，将提升入境通信服务深度融入全省入境旅游服务体系，依托专班工作机制，积极参与拟定工作目标，明确具体落实举措，指导基础电信企业完成信息系统、身份证识别设备等适配性改造与业务测试，不断探索“快速核验、极简办理”模式，同时，明确要求行业在服务标识、多语种支持、短期套餐等方面进行标准化升级与创新；持续推动通信便利化举措与文旅推广、交通接驳、支付结算等环节有机衔接，在杭州萧山国际机场、宁波栎社机场等重点口岸，推动基础电信企业与银行等单位共建综合服务窗口，推动形成文旅推介、身份核验、通信办理、支付开通等一站式服务模式，切实提升外籍旅客入境首站体验。
 

　　全行业积极响应，服务举措有序落地
 

　　在浙江省通信管理局的统筹指导下，省内基础电信企业纷纷推出个性化、精准化的服务举措，提供7天、15天、30天三种时长选择，开卡即用、到期自动注销在各地市主厅设立英语服务专席，并开展百余场专题培训。浙江电信将H5办卡服务接入省文旅厅“嗨游”平台，支持外籍游客在线预约办卡，方便入境人员提前选择服务内容。浙江移动入驻宁波栎社机场综合服务站，义乌移动稠州北路营业厅则推出英文版协议资料、英语专席服务，并根据用户需求量身定制套餐，助力外籍人士“融入义乌、热爱义乌”。浙江联通积极参与杭州机场国际服务中心建设，通过电子护照机读核验系统提升实时验证身份效率，结合“卡包+实名激活”模式，实现“两分钟快速开户”，入境短期通信卡支持到期自动销户，离境无需再到营业厅办理。
 

　　业务办理便利化，用户体验逐步提升
 

　　随着营业网点双语标识的完善、服务人员外语能力的提升、翻译设备的配备以及线上线下英文环境的持续优化，外籍用户的沟通更加顺畅，业务办理更加高效。截至目前，全省短期入境通信套餐累计办理量已达66万次，手机营业厅APP上线英文版，支持话费流量查询、充值等功能，在机场口岸，通信服务与支付宝绑定、人民币兑换等环节高效协同，真正实现“落地即通、一网通办”。莫桑比克商人爱德华在萧山机场接同事后，仅用几分钟就完成了电话卡办理和支付绑定，他由衷点赞：“五年前要跑好几个地方，现在一落地就把事全办了，真方便！”这一变化的背后，是通信行业不断提升服务温度与速度的生动体现，也是持续优化流程、创新模式所取得的切实成果。