淄博博山：数智赋能 让基层“民意工单”转为“满意清单”

　　近年来，淄博市博山区八陡镇创新打造“陡享未来”智慧平台，提升民意收集处理质量和效率，形成“民情民意线上采集、处理结果闭环反馈、大数据分析助力决策”的全流程工作机制，打通了网上便民服务的最后一公里，填补了政务服务网上办理由镇级向村级延伸的空白，极大提高了群众办事便利度和群众满意度。
 

　　数据全覆盖，村貌民情“一端尽览”
 

　　八陡镇与浙江大学城乡规划设计研究院合作开发“陡享未来”智慧平台，运用人工智能、区块链、5G、物联网等技术手段，将全镇38个基础网格、381个微网格、565名党员中心户、10847户常住居民、22667户籍居民、578家商铺、302家企业等数据全部纳入一张“地图”中，汇总形成村貌民情的一本“电子细账”，让“陡享未来”成为移动的大数据中心。按照工作权限，镇机关干部、村(社区)书记、网格员等可以在端口随时查看相关数据，科学分析辖区情况，做到看户知人、看房知情，实现“一屏”动态观全域村貌，确保民情摸得着、把得准。
 

　　工作全身心，走访服务“一沉到底”
 

　　在群众大走访工作中，八陡镇依托“陡享未来”智慧平台，合理分配镇、村(社区)工作人员的走访任务，镇工作人员在入户走访时自动生成走访时间、走访位置，实现走访照片、户主信息、反映诉求、问题解决情况闭环实时呈现，便于后台及时统计和管理，实现平台后台全过程跟进、全流程可视，监督机关干部、村社两委成员及网格员下沉一线，确保真走访、出实效，推动群众诉求意见从“事后应对”向“事前预防”转型。截至目前，该镇已组织开展2轮次走访，累计走访群众1.1万余户，通过“陡享未来”APP收集一线问题235个。
 

　　问题全闭环，问效决策“一键直达”
 

　　工作人员将走访问题实时提交平台后，平台根据问题实际汇总统计为“基础教育”“医疗卫生”“帮扶救助”“文体服务”“居住环境”“社会治理”6大领域，管理人员根据分类将群众意见诉求分别反馈给职能部门和分管科室，明确责任人和工作时限，意见诉求的处理解决情况做到“一天一调度、一周一通报”。处置办理情况可在APP动态更新公开，意见反馈群众和走访干部可实时查看意见诉求答复处理情况，实现问题收集——处理——解决的全闭环。通过对反映问题进行数据分析，梳理出群众所急所盼的堵点、难点问题，科学策划实施村级民生实事110项、镇级民生实事14项，推进诉求及时准确解决，有效提升了群众满意度。
 

　　业务全涵盖，便民服务“一次办好”
 

　　为提高群众办事的便利程度，“陡享未来”智慧平台嵌入了云公章、E救助、日常缴费等多种便民服务功能，居民通过手机客户端或小程序端提交业务申请，即可实现全流程数据跑腿、最多跑一次的政务服务标准。此外，平台中的“12345走访”“企业安全检查”“群众大走访”“云公章”4个模块与“山东通”实现资源整合与链接，打通了网上便民服务的最后一公里，填补了政务服务网上办理由镇向村延伸的空白，极大提高了群众办事的便利程度，提升了群众对政务服务的体验感和满意度。